POSONEWS.ID – Dalam beberapa bulan belakangan ini pelanggan pengguna Provider (Wifi) MyRepublic mengeluhkan dengan jaringannya yang acap kali mengalami gangguan bahkan untuk melampiaskan kekesalannya di Media sosial.
Mereka pada umumnya menyoroti cara kerja menegemen perusahaan untuk bidang pelayanan konsumen yang dianggap kurang tanggap dan lambat menangani keluhan konsumen (pelanggan).
Menanggapi keluhan dari para pelanggan Provider (Wifi) yang berseliweran di Media Sosial maupun yang langsung menyampaikan kepada kami (Media), Jumat 23/10/26 kami meminta penjelasan kepada pihak penyedia layanan Wifi MyRepublic.
Menyikapi keluhan dari pemakai layanan Provider tersebut, Syamsul hakim selaku Manager MyRepublic untuk Sulawesi Tengah memberikan penjelasan:
My Republic sangat menyayangkan kondisi Ganguan Massal adalah dimana 75% akibat dari vandalisme yang terjadi. dimana area – area seperti Palu Barat, Mantikulore, Sigi Biromaru, Marawola dan Palu Timur merupakan area paling sering terjadi Vandalisme (Pemutusan kabel distribusi internet My Republic).
Tentunya sebagai provider yang baru menginjak kakinya di Palu sangat menyayangkan hal-hal yang merusak infrastrukturnya diganggu oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.
ada beberap poin yang selalu mejadi pertanyaan public saat terjadinya Gangguan Massal?
- Mengapa rumah pelanggan tidak dikunjungi Teknisi?
- Karena persoalannya bukan di kabel yang mengarah ke rumah pelanggan tapi kabel distribusi yang terputus. Sehingga tidak perlu dilakukan kunjungan teknisi.
- Apakah ada kompensasi untuk pelanggan yang tidak mendapatkan internet selama lebih dari 5 hari?
- Tentunya layanan komplain bisa di akses masyarakat melalui call center kami dengan mendownload Aplikasi My republic dan layanan komplain 1 x 24 jam.
Dan pelanggan bisa meminta untuk kompensasi tersebut selama jumlah waktu layanan tersebut tidak dinikmati pelanggan dan hal tersebut dapat di infokan melalui WhatsApp pelanggan.
Komplain Jaringan Internet Myrepublic:
Pilih Salah Satu
Telpon website* Bebas Pulsa (layanan baru)
https://www.myrepublic.co.id/maira-webcall
Whatsapp*
https://bit.ly/Customer_Service_Myrepublic
Dial Phone*
1500818
Syam juga menuturkan, pihaknya tetap berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk para konsumen atau para pemakai jasa layanan.
“Semoga kendala yang terjadi saat ini segera teratasi, kami juga berterima kasih kepada masyarakat yang telah mempercayakan penggunaan (Wifi) MyRepublic,” ucapnya. (AGS)
